暑运进入“倒计时”阶段,金鹏航空的商务员们忙碌的身影依然穿梭于航站楼间和旅客浪潮中。他们用情、用心投身在暑运服务保障工作中,默默无闻保障万千旅客顺利出行。
8月6日凌晨,一名13岁少年旅客独自乘坐金鹏航空Y87570航班从贵阳抵达上海,因电话手表没电,家人与其无法取得联系,焦急万分。关键时刻,金鹏航空值班商务员宋艺娇迅速响应,第一时间查询航班信息,耐心安抚家属情绪,并前往接机,全程陪伴小旅客直至安全交到其母亲手中。
8月13日晚上,郑州新郑机场站值班商务员姚松凯临时接到客服来电,表示旅客携带儿童一行9人乘坐Y87520从呼和浩特至郑州航班,由于在机场得知航班因天气原因延误时间较长,旅客担心后续赶不上22时30分上海航空从郑州至温州的转机航班,希望航司给予协助。商务员姚松凯迅速响应,为旅客提供了无缝衔接的中转服务。从查询航班动态、优先下机引导,到协助办理中转手续及行李托运,再到快速引导至登机口,姚松凯以高效、专业的服务确保了旅客顺利赶上后续航班。
暑运期间,紧急服务保障在地服时有发生,金鹏航空地服人始终秉承着“人民航空为人民”,从旅客需求出发,积极践行民航“真情服务”理念,以实际行动为旅客提供安全、便捷、高效、舒适的出行体验。(曹梦煜、刘国琦)
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